CRM системи
Структура на СРМ. В нея се обособяват оперативна и аналитична част. Оперативната решава задачи по поддръжката на:
- Автоматизиране на продажбите
- Автоматизиране на маркетинговата дейност
- Обслужване на клиенти и сервизна поддръжка
Аналитичната част:
Консулидира данните от оперативната СРМ
Използва различни техники за анализ за:
- Изследване на поведението на потребителите
- Идентифиц на шаблони за покупка
- Определяне на сегменти за целеви маркетинг и др.
Това се постига от системи като OLAP и Data Mining.
Освен оперативна и аналитична СРМ се използват и за управление на своите служители, доставчици. Добрата СРМ система трябва да има добри аналитични свойсва. Те трябва да отговарят на:
- Колко са приходите
- Кои продукти са най-търсени
- Кои са лоялните клиенти и др.
Внедряване на приложни пакети
Предимства:
- Предвидимост ( по отошение на цена, срокове, участници, промени )
- По-кратки срокове на проекта ( 80:20, 80% се изграждат за 20% от времето, останалите 20 % от продукта са с прецизна обработка )
- Най-добите практики са заложени в пакета
- Високо качество на софтуер
- Поддръжка и развитие на пакета и др.
Недостатъци:
- Необходимост от настройване на пакета, отнема много време и е скъпа дейност
- Интегриране ( за всяка фирма съответното решение )
- Зависимост от доставчик
- Голям обем ( на пакета като софтуер )
- Необходимост от промени ( в бизнес процесите )
Общ процес на внедряване на пакети. Етапи:
I. Избор на доставчик и продукт. Тук най-важни са изискванията на клиентите. Изработват се check lists – списъци с критерии за избор, за всеки критерии клиента дава своя отговор.
II. Избор на конфигурации ( конкретен набор от модули на конкретния продукт )
III. Слючване на договор с доставчика ( уточняват се цена, срокове и др. )
IV. Инсталиране на пакета ( извършват се тестове за вместимост )
V. Адаптиране и настройка на специфичните процеси на фирмата. Това е дълъг и тежък процес.
VI. Подготовка за преход към използване на пакета
VII. Преход към използване на пакета
VIII. Експлоатация, поддръжка и обновяване
Доставяне на приложни услуги /ASP/,/SaaS/
SaaS – специално за интернет
ASP – адаптируеми ( архитектурата на ASP е основана на SOA )
Предимства:
- При немане на приложение доставчика извършва интегрирането на продукта ( така се минимизира риска ). Този подход е подходящ за малки и средни предприятия.
- Доставката на продукта се прави по интернет
- При ASP се заплаща само модула за времето ( ERP системи, SCM системи, CRM системи )
- Софтуера се поддуржа централизирано ( връзката се осъществява по интернет )
- Иам различни начини за заплащане на услугата
- Мащабиране, поддъжката са централизирани
- Възможността за сигурност е двупосочна
Недостатъци:
- Сключването на договор е задължително да е в дълъг срок
Сходни статии:
- Информационните системи в производството 1.Интеграция – различни системи обслужват различни функции. Трудно е свързването м/у различните организационни нива. За интеграцията в големите корпорации плановете са за интеграция повече от десетилетие 2.Разширява се обхвата на...
- Web базирани системи за управление на мрежи Голямото разнообразие мрежови устройства (защитни стени, маршрутизатори, комутатори, модеми, сървъри и т.н.) налага съществуването на една друга група от продукти притежаващи възможности за наблюдение, контрол и управление на мрежи и...
- Системи за управление на база данни (СУБД) Основни функции на СУБД (DBMS) - създаване на база данни, актуализация, коригиране, достъп, търсене, изискване, сортиране. СУБД представя данните чрез т.нар. модел на данните. Моделът представлява логическо свързване на данните,...
- Системи на компютърната алгебра в обучението по математика Системите на компютърната алгебра са важен дял от компютърната математика и би следвало да намерят полагащото им се място в обучението по математика. Те представляват съвкупност от теоретични,алгоритмични, апаратни и...
- Експертни системи Интелект – способността за мислене, познание, мислене разсъдък. Изкуствен интелект – компютърна програма, която дава решения. Експертната система (Експерт + Знание = Съвет) е компютърна програма, която съдържа знания и...