Информационните системи в производството
1.Интеграция – различни системи обслужват различни функции. Трудно е свързването м/у различните организационни нива. За интеграцията в големите корпорации плановете са за интеграция повече от десетилетие
2.Разширява се обхвата на управленското мислене – необходимо е инвестициите в големите организации да бъдат инвестирани като се следват целите на организацията
Информационните технологии трябва да обслужват бизнеса, а не обратно.
Типове информационни системи
Зависят от групата, която обслужват и функцията, която обслужват
1)стратегическо ниво – висшето ръководство планира стратегическите цели (до 5год напред)
2)управленско ниво – средно ниво ръководители; следи месечното, седмичното изпълнение на плановете,зададени от висшето ръководство
3)ниво на знанията – работниците със знанията и работниците с данните
*работниците със знанията – занимават се с проектиране на нови продукти, системи и услуги (инженери и т.н.)
*работниците с данните – занимават се с функцията по отчетност (счетоводители и т.н)
4)операционно ниво – оперативно ръководство-следи ежедневната работа
Функционални области
- продажби и маркетинг – във всички нива има свои системи
- производство – във всички нива има свои системи
- финанси
- отчетност
- човешки ресурси
Стратегическата задача е да могат да бъдат свързани в рамките на 1 ниво
Основни типове информационни системи
- ESS – системи за поддръжка на висшето ръководство. Те го подпомагат за взимане на стартегически решения
- DSS – системи, подпомагащи взимането на решения-понякога могат да притежават елементи на изкуствен интелект
- управленски информационни системи – подлежат на формализация
- системи за управление на знанията – експертни системи
- офис системи – редактори, електронни таблици
- системи за обработка на транзакция – осн.оперативни системи; поддържат дейнсотта на фирмата/организацията
Стратегически системи на стратегическо ниво – разработват се 5 год(предвиждания на продажбите)
Ниво на средното ръководство
- управленски информационни системи – следят изпълнението на цялостните планове
- управление на продажбите
- уавление на складовите наличности
- анализ на капиталовите инвестиции – до каква степен има възвръщаемост на инвестициите
- анализ на прехвърлянията
- анализ на продажбите по региони
- създаване на производствни разписания
- анализ на разходите
- анализ на цените и печалбите от тях
- анализ на договорите
- инженерни работни станции
- графични работни станции
- работни станции за управление – наблюдават изпълнението на бизнес процесите (бордово-управленски табла, които изкарват етапите на функциониране на системите)
- управление на изображението на документите
- електронни калрендари
Системи за обрбаботка на транзакции (TPS) (пр. система за отчитане на заплащането на служителите)
*компютърни системи, които записват ежедневните транзакции, необходими за водене на бизнеса
Типове за управление на системи за транзакции
-основни функции на система (схема)
-основни приложни системи (схема)
*информационна с-ма за обработка на поръчките
*система за изследване на пазара
*система за поределяне на комисионните и др…
системи за работа със знанията (KWS)
Прилагат се за събиране, обработка и създаване на нови знания
Knowledge level:
- Inputs: дизайн спецификации
- Processing: Modeling
- Outputs: Designs, graphics
Моделирането може и да генерира автоматични проекти. Проверява се дали направената спецификация е цялостна, дали са спазени правилата на UML дизайна
-Uesrs: технически екип или професионалисти
Пр.инженерни работни станции
Управленски информационни системи (MIS)
Management level:
-Inputs: High volume data (големи обеми от данни, те се генерират от системи от по-ниско ниво)
-Processing: прости модели
-Outputs: обобщени отчети
-Users: Средното ръконодство
пр.спазването и изпълнението на годишния бюджет
Характеристики:
-Вид взимани решения – или силно структурирани(формални решения), или полу-сруктурирани
Осн задача: Генерират отчети, които служат за контрол на изпълнението на плановете
системите са ориентирани към вътрешна с-ма за ръководство и контрол на предприятието
Много дълго се разработват
Трябва да бъдат интегрирани
системи за поддръжка взимането на решения (DSS)
Използват се на управленско ниво от средното и висшето ръководство
Характеристики: Обемите от данни не са големи – обобщени данни от управленски информационни системи. Може да има и външни източници на данни
Обработката е интерактивна – разглеждат се различни варинти, за да се търси най-доброто решение.
Users: професионалисти
Output: анализ на решенията
пр.с-ма за анализ
цените на договорите
със системи за обработка на транзакциите
Системи за поддръжка на висшето ръководство (ESS)
На стратегическо ниво
пр.5-год. Оперативен план
Вход: ориентирани данни – от фирмата (от управленски информационни системи) и повече данни от външни източници
Работата е интерактивна
ИзходМ проекти
Обработка на сложни модели
Users: senior managers (висше ръководство)
Много скъпи и сложни, уникални; няма готови продукти(такива системи)
ХарактеристикиМ
Индивидуално проектирани, специално за висшето ръководство.
Възможности за комуникация, обмен на данни
Много скъпа поддръжка
Отношения м/у различните информационни системи (графика)
TPS – генерират осн данни, регистрират и водят бизнеса; подпомагат и предават информация и данни на DSS, KWS, MIS
MIS – информ.към ESS, DSS
Продажби и маркетинг системи
Основни функции на системите:sales management, market research, promotion, pricing, new products
Следи изпълнението на поръчката, поддръжката и управлението на поръчки и продажби
Система за изследване на пазара – следи продуктите, цени и качество, конкурентни продукти, заместващи продукти
Система за формиране на цените – за всеки продукт се следи неговата себестойност; цената се формира в зависимост от пазара; печалбата идва от пазара
Производствени системи
Функции: Създаване на производствен график; покупки, доставки, получаване на покупки; видове инженерни дейности
Имат за цел да поддържат осн.операциил
Подпомагат процес на доставка, да планират използването на ресурсите, да контролират поръчките за закупуване, да контролират гаранционните планове
системи за инженеринг
- САД – система за проектиране
- САМ – система за производство
- САЕ – система, която има по-глобална задача (пр.проектиране на поточна линия)
системи за контрол на качеството – много важни
Финансови отчетни системи
Функции: създаване на бюджет, баланс, плащания и отчитане на разходи
Осн.вид – с-ма за баланса, за отчет на приходите, за отчитане на плащанията, за управление на финансовите средства
системи за управление на човешките ресурси
Функции:Водене на записи за персонална поддръжка на система за поощрения, компенсации, обучение
системи за заплатите, за водене записи за служителите, за поощренията, за планиране на пътя на кариерата, за обучение на пероснала
Бизнес процеси
Вече са основен подход, по който се разглежда, организира бизнеса и се разработва софтуера->сравнително нов подход. Начин, по който работата е организирана, координирана и фокусирана за производството на стойностен продукт или услуга. Конкретни работни потоци (множество от дейнсоти) на материали, информация и знания.
Във всяка една организация има собствени бизнес процеси. Те са уникални. Бизнес процесите се сътоят от елементрни дейности, които се извършват в организацията (елементарна дейност – издаване на фактура, академична справка, завеждане на поръчка)
Дейност – повторяемо изпълняема задача
Бизнес процесите са работни потоци, защото те представят как са навързани помежду си тези елементарни задачи
- Задачата е винаги елементарна, а дейността може да бъде елементарна задача, но и цял бизнес процес.
- Бизнес процеса може да се представи чрез друг бизнес прозцес.
- Бизнес процеса е поток на материали – материала, необходим за бизнес процесите, се обработва стъпка по стъпка
- Бизнес процеса е информация – информация, необходима за дейността
- Знанията са част от целия работен поток
Цел на бизнес процеса – да произведе стойностна услуга; занимава се и с координация на извършваната работа
Фокуса е върху продукта или услугите. От значение е качеството на услугите или продукта. Фокуса не е върху производството
Бизнес процесите са уникални в една организация – Когато се създаде организация с времето се натрупват знания – вътрешни или външни. Те са уникални за организацията и заедно със знанията, които постъпват отвън се оформя бизнес процес
От значение е координацията на работата.
Развиват се системи за управление на качеството – бизнес процеси, свързани с координацията.
Бизнес процесите отразяват начина, по който ръководството е избрало да бъде координирана работата.
Има децентрализирани (делегират се права на определени хора или определени звена. Задачата за контрол остава за този, който е делегирал работата) и централизирани модели на управление.
Мястото на информационните системи в този аспект
*те поддържат бизнес процесите, помагат на организациите да постигнат по-голяма ефективност като се автоматизират част от порцесите. Преди да започнем да разработваме информационната с-ма трябва да опишем бизнес процесите цялостно такива, каквито са. След описването на бизнес процесите се гледа какви части от този бизнес процес могат да бъдат автоматизирани – по този начин се постига ефективност.
*преосмисляне и реорганизация на бизнес процесите. Информационните системи могат да автоматизират ръчна работа, извършена от хора. Те подпомагат човека в извършването на дадена дейност.
При замяна на човека в бизнес процесите има различен начин на организация.
Търсят се начини за оптимизация на бизнес процесите
Пр. на бизнес процесите
*В производството – асемблиране на даден продукт, проверка на качеството – част от основния бизнес процес(в някои производства е като отделен бизнес процес), изготвяне на сметки за материалите – независими процеси, свързани са отделно със отчетност и себестойност на продукцията
*Продажби и маркетинг
-откриване на клиентите – дадено предприятие определя кои са потенциалните клиенти за продуктите му. Осн.цел- да се създаде индивидуален профил на всеки клиент
-привличане вниманието на клиентите – рекламна дейност, промоции на стоки и услуги
-продажби
*Счетоводен
-заплащане на кредиторите
-управление на паричните потоци
-създаване на различни финансови процедури
*Човешки ресурси – наемане на нови служители, включване на служителите в различни планове, за да получат поощрения
Разработени са информационни системи, които са в отделна функционална област
-Група служители с различни функционални специалности трябва да изъваршат дадена работа (пр. управление на качеството)
*Приложения на предприятието (ERP systems – системи за планиране ресурсите на предприятието)
-управление веригата на доставките, системи за управление отношението с клиентите и нещо си…
*Традиционен подход на информационните системи
-изцяло вътрешни за бизнеса. Функциите, които автоматизират, са вътрешни функции за бизнеса. Навън са доставчиците и клиентите. Вътре – петте функционални области, разгледани като бизнес функции и като информационни системи, които са разработени за самите бизнес функции.
*Нов подход
системи в предприятието
Бизнес процесите са 2 вида:
-Бизнес процеси – обикновени. Могат да са ограничени в обикновени функционални области, но някои обхващат цялото предприятие
Бизнес процесите и информационните системи са едно. Те взаимодействат с отделните функционални области, не са в изолация. Доставчици и клиенти взаимодействат пряко с бизнес процесите в организацията. Ориентиране към усл.архитектурен начин за работата.
Ползи:
-структурата и организацията на фирмата са представени единно
*от управленска гледна точка – управлението добива знания за цялостните бизнес процеси, които текат във фирмата
-по отношение на технологията – използва се единна платформа (в рамките на 1 организация)
-бизнеса – операциите стават много по-ефективни; бизнес процесите се управляват от клиентите – само когато се получи поръчка от клиента се стартира бизнес процеса за производството
Предизвикателства към този вид системи
От организационен тип
-много трудни за изграждане – изискват фундаментални промени по начина, по който работи бизнеса
-технологията – изискват се големи инвестиции във време, пари и експертиза
-централизиране координацията на организацията и централно взимане на решения – провеждането е сравнително трудно; не е най-добрия път, по който трябва да работят отделните фирми
*Приложения, обхващащи цялата организация
Система за управление веригата на доставките (SCM)
Плътно обвързване и координация на дейностите, свързани с купуване, производство и придвижване на продуктите – се са свързани в едно; интеграция на доставчик, производител, дистрибутор и логистиката на клиента. Тези елементи пресичат границите на много предприятия; плюс на този вид системи – намалява се времето, допълнителните излишни усилия, разходите за складиране
Верига на доставките
Мрежа от организации и бизнес процеси
Веригата на доставките позволява лесно да бъдат преценявани цените на материалите, услугите на закупуване
Ограничения:
-около 25% от оперативните разходи на фирмата се губят
-ефект на буфериране
Помага за разпространението на завършените продукти до техните клиенти
Помага за бързото завръщане в обратен ред ва връщаните изделия и продукти
Място на информационната с-ма в подпомагането на веригата на доставките
- подпомага да бъде взето решение кога какво да бъде произведено, къде да бъде съхранено и кога да бъде доставено
- позволява бързо да бъдат продавани поръчките
- системата за управление предава поръчките и следи статуса им на изпълнение
- системата позволява да се следят складовите наличности и да се наблюдават нивата
- следенето на самата доставка
- планиране на производството въз основа на самата поръчка
- бърза комуникация при промени в проекта на продукта
- информационната система поддържа информация за спецификацията на продуктите
- информационната система в обратната си врзка по веригата на доставките натрупва информация относно дефектите и връщанията, които се извършват
Supply Chain Management (SCM) – делят се на 2
*система за планиране – позволява в рамките на дадена фирма да бъдат генерирани предвиждания за даден продукт и нуждите за производството на даден продукт
*изпълнителна с-ма – управляма потока от продукти през центровете за разпространение и складовете
Съвместна търговия
Използва компютърните технологии, за да се позволи на множество организации едновременно да проектират, разработват, изграждат и управляват продукти.
Задача – да се подобри ефективността и да се намалят жизнените цикли на проектиране на продуктите. Минимизират се складовите наличности (складовите излишества). Може да се предсказва търсенето и заедно с това да се информират както клиентите, така и партньорие за състоянието на изделията и за търсенията на клиентите.
Фирмата разполага със своя локална мрежа, която е отворена навън чрез екстранет. Има екстранет за външните организации, а вътрешните могат да използват частната локална мрежа.
Доставчици + информация за стоки, цени
клиенти – поръчки, информация за измененията, които желаят в/у продкта
продажби, маркетинг и Public Relations – координация на маркетинга
производство – цени на матриалите, предвиждане за бъдещото търсене, статус на различните поръчки
Частни индустриални мрежи
Индустриални мрежи – обхващат цяла една индустрия
Свързани множество фирми от цяла една индустрия и тези мрежи координират мрежите, котио пресичат границите на индустриите
Система за управление отношенията с клиентите (CRM)
Основни задачи:
- Да управлява всички начини, използвани от фирмата, за работа с наличните и потенциалните нови клиенти
- Организация на бизнеса и технологиите
- Участва в координацията на цялостине бизнес процеси на фирмата
- Предоставя грижа за клиента от край до край – обучава клиента как да използва определен продукт
- дава единен образ на клиента по отношение на фирмата. И обратно – фирмата трябва да добие представа за различните си клиенти. Фирмата трябва да създава профили на клиентите си-не само индивидуални, но и групови.
Сходни статии:
- Информационни системи за управление СИСТЕМА ЗА ОБРАБОТКА НА ТРАНЗАКЦИИ Предназначение – за обработка на първични данни на изпълнителско ниво. Използват се за решаване на добре структурирани (формализирани) задачи, за които са известни изходните данни...
- Експертни системи Интелект – способността за мислене, познание, мислене разсъдък. Изкуствен интелект – компютърна програма, която дава решения. Експертната система (Експерт + Знание = Съвет) е компютърна програма, която съдържа знания и...
- Информационни системи Понятието система представлява съвкупност от елементи, работещи заедно в определена среда за постигане на дадена цел . Информационната система е система, чрез която данните и информацията се обработват и предават...
- CRM системи Структура на СРМ. В нея се обособяват оперативна и аналитична част. Оперативната решава задачи по поддръжката на: Автоматизиране на продажбите Автоматизиране на маркетинговата дейност Обслужване на клиенти и сервизна поддръжка...
- Проектиране и разработка на Web системи и приложения Проектиране на системата Основни стъпки в проектирането Проектирането е ключов момент в разработването на всяка една система и проект като цяло. На този етап от цялостният проект трябва да се...